Politique de confidentialité

TAOLIS SALES S.L. fournit les informations suivantes concernant sa politique de confidentialité appliquée aux données à caractère personnel. L’utilisation du site web n’implique pas que les utilisateurs doivent fournir des informations sur leur identité, et la société ne peut pas associer ces données à un utilisateur déterminé. Si des données à caractère personnel sont fournies, elles seront collectées et utilisées conformément aux limitations et aux droits prévus par la réglementation susmentionnée.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

  • RESPONSABLE DU TRAITEMENT : TAOLIS SALES S.L.
  • CIF (numéro d’identification fiscale) : B44689842
  • Adresse postale : Autovía Murcia San Javier km. 1 Nave Pol. Ind. Cartago, planta 2, 30155, Baños y Mendigo, Murcie, Espagne
  • Adresse électronique : info@taolis.com

Quels types de données traitons-nous ?

Selon les produits, services ou fonctionnalités auxquels vous souhaitez accéder à un moment donné, nous pouvons être amenés à traiter des données différentes. De manière générale, ces données peuvent comprendre :

  • Vos données d’identification (par exemple, nom, prénom, langue, pays d’interaction, coordonnées, etc.).
  • Les données de connexion, de géolocalisation et de navigation (par exemple, si vous interagissez avec nous depuis un appareil mobile).
  • Des informations commerciales si vous vous abonnez à notre newsletter.
  • Vos préférences et centres d’intérêt en matière de biens immobiliers.
  • Vos coordonnées téléphoniques, lorsque vous nous les communiquez afin que nous puissions vous appeler ou vous écrire.
  • L’enregistrement et la transcription des appels téléphoniques que vous avez avec nous, ainsi que le résumé et les notes qui en sont issus.

Lorsque nous vous demandons de renseigner des données à caractère personnel pour accéder à une fonctionnalité ou à un service, nous indiquons les champs obligatoires, cette information étant nécessaire pour fournir le service ou donner accès à la fonctionnalité demandée.

Veuillez noter que si vous décidez de ne pas fournir ces données, vous pourriez ne pas être en mesure de finaliser votre inscription ni d’utiliser ces services ou fonctionnalités.

À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site web, nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

  1. Répondre aux demandes ou aux questions :
    Nous ne traitons que les données à caractère personnel nécessaires pour traiter ou résoudre votre demande.
  2. Contact commercial :
    Vous contacter afin de traiter votre demande, de vous informer sur nos programmes et de convenir d’un rendez-vous commercial, par les canaux pour lesquels vous nous avez donné votre consentement : appel téléphonique — pouvant être effectué par un assistant vocal automatisé fondé sur l’intelligence artificielle —, courrier électronique, SMS et WhatsApp.
  3. Fins de marketing :
    Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous utiliserons vos données à caractère personnel pour vous envoyer des actualités périodiques sur la société. Vous pouvez vous désabonner à tout moment et sans frais en nous écrivant par courrier électronique ou en suivant les instructions figurant dans nos communications.
  4. Gestion des réseaux sociaux :
    Si vous nous suivez ou nous contactez sur les réseaux sociaux, nous traiterons les données que vous fournissez afin de répondre à vos messages ou commentaires et de gérer notre liste de contacts.
  5. Analyse de l’ergonomie et de la qualité (cookies) :
    Lorsque vous accédez à notre plateforme, nous traitons des données de navigation à des fins analytiques et statistiques, afin de comprendre comment les utilisateurs interagissent et d’améliorer nos services. Nous pouvons également réaliser des enquêtes de qualité pour évaluer la satisfaction des utilisateurs.

Quelle est la base légale du traitement de vos données ?

La base juridique du traitement de vos données à caractère personnel dépend de la finalité, comme suit :

  1. Traitement des demandes d’information :
    Le consentement éclairé, par lequel vous acceptez les présentes conditions afin que nous puissions traiter vos demandes.
  2. Contact commercial et marketing :
    Le consentement que vous donnez de manière spécifique et distincte pour chaque canal de contact (appel téléphonique, courrier électronique, SMS et WhatsApp) au moment où vous nous communiquez vos données. Vous pouvez le retirer à tout moment et séparément pour chaque canal, sans que le retrait de l’un affecte les autres et sans que cela porte atteinte à la licéité du traitement antérieur.
  3. Réseaux sociaux :
    Le consentement éclairé pour répondre aux demandes via les réseaux sociaux.
  4. Analyse de l’ergonomie et de la qualité (cookies) :
    Le consentement donné pour l’installation de cookies sur notre site web.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

  1. Demandes d’information et contact commercial :
    Nous conserverons vos données aussi longtemps qu’un intérêt mutuel existe et, en tout état de cause, pendant une durée maximale de vingt-quatre (24) mois à compter de votre dernière interaction avec nous, entendue comme votre dernière réponse, un appel auquel vous avez répondu, l’ouverture d’une communication ou une visite. À l’expiration de ce délai sans interaction, vos données seront supprimées ou anonymisées.
  2. Marketing :
    Vos données seront traitées jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou que vous annuliez votre abonnement à la newsletter.
  3. Réseaux sociaux :
    Vos données seront traitées pendant le temps nécessaire à la gestion de vos demandes ou tant que vous resterez abonné à notre compte.

Communiquerons-nous vos données à des tiers ?

Vos données à caractère personnel ne seront ni cédées ni communiquées à des tiers, sauf si :

  • la loi l’exige ;
  • vous donnez votre consentement explicite ;
  • il existe un intérêt légitime de notre part, dont vous serez informé.

Afin de pouvoir vous fournir le service, nous faisons appel à des prestataires qui accèdent à vos données en qualité de sous-traitants et avec lesquels nous avons conclu le contrat correspondant : prestataires de CRM et de gestion commerciale, d’hébergement et de base de données, de courrier électronique, de téléphonie et de synthèse vocale, de traitement du langage naturel et de publicité numérique.

Certains de ces prestataires sont situés en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, le transfert international est fondé sur une décision d’adéquation de la Commission européenne ou, à défaut, sur des clauses contractuelles types approuvées par celle-ci, accompagnées des garanties supplémentaires qui s’avéreraient nécessaires.

Vous pouvez consulter la liste actualisée de nos sous-traitants et de leur localisation en écrivant à info@taolis.com.

Nous sommes présents sur des réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn, X, Instagram et YouTube. Si vous interagissez avec ces plateformes, veuillez noter que leurs politiques de confidentialité s’appliquent :

Quels sont vos droits lorsque vous nous communiquez vos données ?

Vous pouvez exercer gratuitement les droits suivants en écrivant à info@taolis.com, en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant la copie d’un document justifiant de votre identité :

  • Accéder à vos données.
  • Demander la rectification des données inexactes ou incomplètes.
  • Demander l’effacement de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
  • Demander la limitation du traitement dans certains cas.
  • Vous opposer au traitement de vos données, y compris au traitement à des fins de prospection commerciale directe, auquel cas nous cesserons de les traiter à cette fin.
  • Retirer votre consentement à tout moment.
  • Recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable du traitement.
  • Ne pas faire l’objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD).

Intelligence artificielle et enregistrement des appels

Si vous nous avez autorisés à vous contacter par téléphone, l’appel peut être effectué par un assistant vocal automatisé fondé sur l’intelligence artificielle. Vous serez informé, au début de la conversation, que vous parlez avec un système d’intelligence artificielle, et vous pourrez à tout moment demander à être pris en charge par une personne.

Les appels sont enregistrés et transcrits afin d’attester de ce qui a été évoqué, d’assurer le suivi de votre demande et de contrôler la qualité du service. Vous serez informé de l’enregistrement au début de chaque appel. Vous pouvez vous opposer à être enregistré, auquel cas la conversation se poursuivra avec une personne.

Ce système ne prend pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques vous concernant ni vous affectant de manière significative de façon similaire.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité. Les modifications importantes seront communiquées via le site web ou par courrier électronique.

Informations sur les cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer la navigation et analyser les interactions. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus de détails.

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